全力以赴服务行业用户
如果要对企业管理软件进行划分的话，大概不外乎通用型、专业型和行业型三类。在采访中南北公司相关负责人认为，通用型管理软件的客户范围非常广泛，几乎涵盖了所有的行业，因此软件开发者在开发软件时总是试图尽可能的体现所有行业用户信息化管理的共性需求，至于不同行业和不同企业信息化管理的个性需求则是爱莫能助。这就很自然的带来了企业用户信息化管理共性需求和个性需求不能兼顾的矛盾，管理软件厂商通常的做法是根据单个企业信息化管理的个性需求进行二次开发，使通用软件具备行业特色、体现用户个性需求。这不仅增加了企业管理软件的实施成本--须知在通用软件基础上进行二次开发以使其充分满足企业信息化管理的个性需求，企业需要为此支付高昂的二次开发费用（也就是产品与解决方案的定制费用），而且也往往不能取得好的效果。

管理软件作为企业管理信息化的一种有力实现工具，它必须有效的体现企业生产作业和业务运行的基本流程，这已经成为业界的共识。惟有如此才能实现企业财务、业务和其他管理的标准化和电子化，管理软件也才能切实的在提高企业生产和运营效率、降低企业运营成本方面发挥作用。以外贸行业和生产制造产业为例，稍有行业知识的人都知道，它们的生产作业和业务运行流程大相径庭，所以通用管理软件定制化的过程事实上是十分繁难的，要真正体现和适应特定行业、特定企业的特殊业务流程和管理需求，需要对原有通用管理软件进行大刀阔斧的改造，无异于削足适履、舍本逐末。

正是基于以上认识，南北公司选择了专注服务特定行业用户的管理软件研发方向和致力于成为行业信息化专家的企业发展道路，南北公司该负责人表示，选择为某几个特定行业定制管理软件能够从根本上克服通用管理软件在满足企业特殊需求及其项目实施过程中存在和出现的诸多突出问题，既充分体现了行业用户的个性需求，由于基本不需要二次开发，从而大大缩短了企业管理软件的实施周期，实施成本的大幅下降便也顺理成章。该负责人继续表示，为特定行业服务，虽然我们的用户群体大大变小了，但我们的用户质量、用户满意度以及在我们所服务行业的市场占有率却大大提高了，总的来讲我们的业绩增长很快，而且后劲很足。我们把体现客户个性需求、帮助客户快速开发和部署产品方案以及降低项目实施成本作为南北公司一切工作的根本出发点，相信凭借我们的专注和钻研，在这些行业我们一定能够做到最好。
专版软件专注行业需求
经过了8年多时间的努力和沉淀，南北公司的产品优势已经从最初的外贸行业成功的扩展到出版、建工、工商和行政等多个领域，其先后推出和不断完善的"南北NA财务管理软件"、"南北NB业务管理软件"、"南北ND专项管理软件"、"南北NE电子商务软件"等四大核心软件产品系列已经取得了巨大的成功，包括中华人民共和国对外贸易经济合作部、北京住宅建设集团总公司、中国有色金属材料总公司、中国纺织品进出口总公司、中国机械进出口总公司、中国体育报业总社、联想控股集团公司、四通集团等数百家全国知名大型企业在内的各类行业用户1万余家已经受益于南北公司为特定行业用户度身定做的行业专版软件及其提供的贴身服务。

南北公司相关负责人表示，专版软件来源于对用户行业需求的深刻理解和把握，从最初的外贸行业专版到现今的外贸、出版、建工、工商和行政等各行业并举，南北公司的每一个行业专版软件都经受了市场和用户的严格挑选和检验，我们根据用户的意见和需求不断的在进行改进和调整，甚至大刀阔斧的改造，以至于有南北公司今日的成熟软件产品和解决方案。市场业绩和用户认可便是对我们所做努力的最好回报，在外贸行业南北公司管理软件占据了超过90%的市场份额的绝对领导地位，不久前南北公司荣幸的接受了外经贸部的委托，为其开发《05表/上报汇总系统》，由于该产品的良好的实用性和适用性，外经贸部已向全国推广使用。

对于高新技术企业尤其是软件企业，人员的素质和经验从来是举足轻重的，南北公司该负责人特意提到了这一点。他认为南北公司之所以如此知悉行业用户的各种需求，是因为南北公司有着一支稳定的产品技术研发队伍和一个朝气蓬勃的管理团队。自公司成立之日起，他们已经在这些行业里摸爬滚打了整整8年，同时南北公司也十分重视吸引来自这些行业的专业人才，这些人才的加盟持续巩固和不断强化了南北公司的技术研发力量、产品设计水平和项目实施能力。可以这么说，对于精明的南北员工来说，即便很细微的用户需求也会迅速被他们捕捉，并以此改进产品设计。 全程服务成就行业专家
软件的本质在于服务，由于技术设计的特定性和应用实施的复杂性，软件厂商提供的事前咨询、事中指导和事后支持必不可少，对于企业管理软件来说，其实施和应用涉及方方面面，牵一发而动全身，因而用户对于软件厂商提供的服务支持更为需要和关注。对于实施一个企业信息化系统，管理咨询公司、软件厂商和系统集成商几乎已经成为一种固定的搭配，而大部分国内企业却难以支付这笔昂贵实施费用。 如果你是南北公司的用户，那你大可放心，也无须支付高昂的管理咨询和IT服务费用。行业信息化项目实施，正是南北公司的技术专家和管理专家大展身手的用武之地，在南北公司"用户为本，服务为金"的精神理念驱动下，南北公司对于每个项目都实行严格的"全程化跟踪，嵌入式服务"，为企业用户提供一站式的咨询服务。从最初的用户需求调研，到之后的系统分析和系统设计、系统安装与系统初始化、系统试运行，直至最后的项目验收的全过程中，南北公司的专业化服务随时跟进，准备随时嵌入到项目实施的每一个细节。 事实上，南北公司对于行业化服务的关注和重视已由来已久，公司成立近十年来走的就是一条以产品开创事业，以服务发展事业的道路。南北公司的行业化服务旨在帮助客户建立和健全管理体系，帮助企业优化企业资源，规避管理风险。南北公司认为，行业化服务的基础在于通过标准的行业版本来实现行业的标准化。多年来南北公司以行业应用为导向，通过在特定行业领域内的纵深发展，积累了丰富的行业企业应用经验，将行业用户的共性需求凝聚成标准化的行业专业版本，同时通过二次开发来实现企业少量的个性化需求，从而既保证了企业应用的个性化，又保证了行业应用的前瞻性和可扩展性。南北公司同时认为，行业化服务要通过服务的产品化来实现。服务的产品化意味着要将服务过程看作是产品的生产过程，要有严格的过程控制和质量考核体系与标准。南北的产品化服务以ISO9000认证为基础，实现了项目实施的标准化和客户服务的标准化，从而为南北公司成功迈向行业信息化专家铺平道路。
成熟的专版软件、卓越的行业口碑以及专业的客户服务，已经成就了南北公司作为行业信息化专家的清晰轮廓，但是面对国内市场风起云涌的同业竞争以及入世后国外企业的大力排挤，似乎还不是南北公司松口气的时候，正如南北公司总裁CEO彭易清所言，行业需求在变化，用户满意也会变，南北公司要继续苦练内功以适应和跟上这种变化。